Du SoR au SoE Salesforce et LMS sont tous deux construits sur cette idée

De SoR à SoE (System of Engagement)

Le système d’engagement (SoE) est un cadre technologique conçu autour des besoins et des interactions des utilisateurs. Contrairement au système d’enregistrement (SoR), qui se concentre sur la gestion et le stockage des données, le SoE se concentre sur l’expérience de l’utilisateur, la collaboration et la communication.

La philosophie de base du SdE est qu’il doit être conçu en fonction des besoins de l’utilisateur, et non des besoins de l’entreprise ou des limites de la technologie. Cela signifie qu’ils ont souvent des interfaces intuitives, qu’ils sont accessibles à partir de plusieurs appareils et qu’ils sont conçus pour faciliter la communication et la collaboration.

Exemples de SdE, par exemple CRM et LMS

Prenons l’exemple d’un système de gestion de la relation client (CRM). Les systèmes CRM traditionnels sont conçus comme des systèmes d’enregistrement et se concentrent sur le stockage des données clients et le suivi des ventes.

Cependant, un système CRM orienté SoE fournit également des outils permettant aux vendeurs de communiquer avec les clients, de collaborer entre eux et d’accéder au système à partir d’appareils mobiles Salesforce, une société leader dans le domaine de la gestion de la relation client. Il y avait également une vidéo d’introduction, que je vais mettre ici.

L’essor des médias sociaux et de la technologie mobile a eu un impact significatif sur le développement de la SdE. Les utilisateurs d’aujourd’hui s’attendent à interagir avec le système de la même manière qu’ils le font avec les médias sociaux – en partageant, commentant et collaborant. Ils s’attendent également à pouvoir accéder au système de n’importe où et à partir de n’importe quel appareil.

Par exemple, un système moderne de gestion de l’apprentissage (LMS) conçu comme une SdE pourrait comporter un forum permettant aux étudiants de discuter de leurs travaux, la possibilité de partager des notes et des ressources, et une application mobile pour l’apprentissage en déplacement.

Cependant, la conception et la mise en œuvre d’un SdE peuvent s’avérer difficiles. En effet, elles requièrent souvent des compétences et des technologies différentes de celles de la SdR traditionnelle. Elle doit également s’intégrer aux systèmes existants, ce qui peut s’avérer complexe et chronophage.