Statistiques dans le contrôle de la qualité
Six Sigma est une méthode de contrôle visant à améliorer la qualité des processus de production en identifiant et en éliminant les causes des défauts et des erreurs et en minimisant les variations dans toutes les industries.
La méthode a été introduite pour la première fois en 1986 par Bill Smith, ingénieur chez Motorola, une grande entreprise connue pour ses terminaux de télécommunications. Depuis, elle a été adoptée par de nombreuses entreprises et organisations dans le monde entier.
Le terme Six Sigma vient des statistiques et représente une mesure de l’écart d’un processus par rapport à la perfection. L’idée centrale de Six Sigma est que si l’on peut mesurer le nombre de défauts d’un processus, on peut déterminer comment les éliminer systématiquement et se rapprocher le plus possible du “zéro défaut”.
DMAIC et DMADV Deux cadres de travail
Les méthodologies Six Sigma se répartissent généralement en deux catégories. Il s’agit de DMAIC et de DMADV.
DMAIC signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler et est utilisé pour les processus existants.
DMADV signifie Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir et Vérifier et est utilisé pour les nouveaux processus et produits.
Également utilisé par Jack Welch de GE
L’exemple le plus célèbre de Six Sigma est celui de GE, dont le PDG de l’époque, Jack Welch, l’a adopté en 1995. À sa grande surprise, l’entreprise a enregistré des milliards de dollars de bénéfices dans les cinq années qui ont suivi la mise en œuvre.
Des succès ont également été enregistrés dans le secteur des soins de santé. Par exemple, un laboratoire hospitalier a utilisé Six Sigma pour réduire les délais d’exécution des rapports d’analyse sanguine, ce qui a grandement amélioré la satisfaction des patients et permis aux médecins d’établir un diagnostic plus rapidement.
La méthode Six Sigma est critiquée parce qu’elle étouffe la créativité et l’innovation et parce qu’elle est difficile à mettre en œuvre correctement. Néanmoins, Six Sigma est toujours utilisé comme un outil important pour identifier et résoudre les problèmes.
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